En raison du Covid-19, il peut y avoir un retard de livraison. Vous recevrez votre commande sous 8 à 20 jours ouvrables !

Informations nécessaires à la livraison

  • Les informations nécessaires à envoyer sont votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous pouvons expédier votre commande par code postal, mais les boîtes postales ou adresses similaires ne sont pas disponibles pour la livraison.
  • Assurez-vous d’entrer l’adresse de livraison et le numéro de contact corrects.
  • Nous vous enverrons votre numéro de suivi dans les 24 à 48 heures après réception de votre paiement.

Site Web de suivi des commandes :

  1. Site web de l’EMS: https://www.17track.net/en
  2. Site web de l’DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html

Pour toutes demandes de renseignements sur les livraisons par Air Express, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 13h30 (informations sur nos produits et services , suivi de commande, questions spécifiques, demandes urgentes…)

Méthode de livraison


Normalement, nous utilisons EMS comme méthode d’expédition. Mais pour certains clients qui le souhaitent plus rapidement, nous utilisons DHL comme méthode d’expédition.

Méthodes de surveillance


Une fois votre commande expédiée, nous vous proposerons un numéro de suivi EMS ou DHL et un lien de suivi.

Il existe deux façons d’obtenir les informations ci-dessus de notre part,

  1. Visitez notre site Web et connectez-vous pour vérifier l’état de la mise à jour.
  2. S’il vous plaît vérifier votre e-mail et nous vous enverrons une mise à jour de statut à votre e-mail.

Remarque : (si vous ne pouvez pas le vérifier immédiatement avec le numéro de suivi, veuillez être plus patient pour attendre un moment).

Non-livraison ou livraison erronée

Nous ne sommes pas responsables des retours si vous nous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous refusez de signer la commande, nous facturerons des frais de traitement de 10 %. Si le colis a été réinitialisé plusieurs fois après un échec de livraison (en raison de votre absence ou de la fourniture d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète), nous demandons 20% de frais d’expédition.

Pour les clients qui ne reçoivent pas leur colis sous 20 jours ouvrés,

Contactez votre bureau de poste local dès que possible. Vous pouvez toujours vérifier le bureau de poste local directement avec votre carte d’identité ou un autre document valide et la copie des informations de commande que vous pouvez imprimer lorsque vous vous connectez à votre compte enregistré sur notre site Web.