Foire aux questions sur la commande

Foire aux questions sur le traitement des commandes

Foire aux questions sur le service après-vente

Pourquoi les produits sont-ils si bon marché ?

Nous obtenons nos marchandises directement des camps de fabricants agréés. Comme vous le savez, ils produisent une grande quantité de marchandises, ce qui signifie qu’une petite partie du volume supplémentaire reste et peut être vendue sans papier à d’autres détaillants. Nos produits en font partie. C’est aussi la raison pour laquelle ils sont si bon marché. Mais ne vous inquiétez pas, ils sont de très bonne qualité.

Quelles sont les options de paiement?

Nous acceptons Paypal et toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard et JCB.

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Oui, nous acceptons les commandes d’Australie, de Belgique, du Canada, du Danemark, de Finlande, de France, d’Allemagne, de Grèce, du Groenland, d’Irlande, du Japon, du Luxembourg, de Norvège, du Portugal, d’Espagne, de Suède, de Suisse, du Royaume-Uni et des États-Unis directement via notre site Web. Si votre pays ou votre région ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter. Nous pouvons expédier votre commande presque partout dans le monde.

Puis-je commander par téléphone ?

Malheureusement, nous n’acceptons actuellement pas les paiements par téléphone. Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande en ligne, nous pouvons vous aider par e-mail. Veuillez contacter notre online assistance team.

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Tous les paiements en ligne sont sûrs et sécurisés. Notre site Web a créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est une technologie de cryptage standard de l’industrie pour protéger vos informations privées enregistrées sur notre site Web. Le système de cryptage vous offre une sécurité lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l’utilisation de transferts de données cryptés.

Que se passe-t-il si ma commande n’a pas abouti mais que ma carte de crédit a été débitée ?

Si votre carte de crédit est débitée pour la commande échouée, nous vous rembourserons l’argent sur votre compte de carte de crédit. Le remboursement apparaîtra sur votre compte de carte de crédit dans les 24 à 48 heures, selon le délai de traitement de votre compagnie de carte de crédit.

Y a-t-il des frais supplémentaires lorsque vous passez des commandes sur votre site Web ?

Oui, les paiements par carte de crédit seront facturés de 2 à 3 % de frais de conversion de devises internationales tierces.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez des mises à jour par e-mail au fur et à mesure que chaque article de votre commande sera expédié. Si vous souhaitez vérifier l’état de toutes vos commandes, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner « état de la commande ».

Tous vos articles sont-ils en stock ?

D’une manière générale, tous les articles du site sont disponibles. Cependant, certains articles peuvent parfois être en rupture de stock en raison d’une forte demande. Si vous récupérez un article et le payez, mais qu’il n’est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous contacterons dès que possible et vous suggérerons de choisir un autre article similaire ou de procéder à un remboursement immédiat sur votre compte.

Puis-je modifier ma commande après que ma carte de crédit a été débitée ?

Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été passée et traitée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, cliquez sur le bouton Contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation. Cependant, une fois votre commande expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation doit être demandée avant l’expédition de l’article. Nous traitons généralement la commande dans les 24 heures et expédions l’article dans les 24 à 48 heures. Une fois l’article expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Quelles sont les options de livraison et les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l’endroit où vous vous trouvez et des produits que vous avez commandés. Habituellement, nous organiserons votre envoi dans les 24 à 48 heures par EMS ou DHL une fois votre paiement effectué. Pour plus d’informations sur l’expédition, veuillez contacter notre service client.

Que dois-je faire si ma commande n’est jamais arrivée ?

Vérifiez que toutes vos commandes ont déjà été expédiées. Si votre commande indique que le colis a été envoyé sur le site de suivi et que vous ne le recevez pas dans les deux semaines, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Comment retourner un produit ?

Si vous avez besoin de retourner ou d’échanger un article, nous sommes heureux de le faire. Les articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange pour quelque raison que ce soit dans les 7 jours à compter de la date de réception.

Pour réserver le droit :

Ce site Web se réserve le droit d’apporter des modifications à la politique de retour et d’échange. Des circonstances particulières peuvent nécessiter une coopération avec des partenaires commerciaux. Contactez notre service client pour plus d’informations.

Combien de temps faut-il pour traiter l’échange ou le remboursement ?

Le temps total se compose de deux parties. La première partie est le temps de traitement. Il s’agit du délai à partir du moment de votre demande d’échange ou de remboursement, auquel s’ajoute notre procédure de traitement. La deuxième partie est le délai de livraison réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis vous soit échangé et vous soit re-livré.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour l’échange ou le remboursement ?

Ça dépend de. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article, mais que la faute n’est pas causée par nous, vous paierez les frais d’expédition et les frais de réexpédition pour échanger l’article. Si vous demandez un remboursement, les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables. Cependant, s’il existe des preuves réelles que l’erreur a été causée par nous, nous assumerons l’entière responsabilité et ne facturerons aucun frais supplémentaire.